サービスの提供状況とメンテナンス

1. サービスのメンテナンスおよびアップグレードポリシー

当社は、プラットフォームの機能性およびセキュリティを向上させるために、定期的にメンテナンスおよびアップグレードを行っています。メンテナンス中には以下のような取り決めがあります：

• 予定されたメンテナンス:
  アップグレードやメンテナンスによるダウンタイムについては、事前にユーザーに通知します。

• 緊急メンテナンス:
  緊急の必要が生じた場合、事前の通知なしにメンテナンスを実施することがあります。

2. ダウンタイムやサービス停止の通知

サービス停止が発生した場合、ユーザーには以下の方法で通知されます：

• メール:
  多数のユーザーに影響を与える重大な障害が発生した場合に通知します。

• プラットフォーム通知:
  プラットフォーム上でダウンタイムの通知を表示します。

• サポートチャネル:
  緊急時には、サポートチームがサポートチャネルを通じて最新情報を提供します。

3. 可用性およびサービス回復のコミットメント

当社は高いサービス可用性を目指しています：

• 稼働時間保証:
  当社は 99.9％の稼働時間 を保証し、計画的なメンテナンスは除外します。

• サービス回復:
  障害が発生した場合、1 時間以内にサービスを復旧 することを目指しています。長期間の障害が発生した場合、ユーザーには復旧予定時刻を通知します。